Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Voyezoz — поради для гармонійного самопочуття (далі — «Ми», «Проект», «Сайт»), що діє в межах ініціативи VoyezozVision. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії з нашими користувачами (далі — «Клієнт», «Споживач»).

Діяльність нашого ресурсу, що має освітній та просвітницький характер (Educativo), регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України.

Користуючись нашими послугами або купуючи товари на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

2. Умови повернення товарів та послуг

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо інше не було обумовлено в момент продажу.

Основні умови для успішного повернення:

• Збереження товарного вигляду: Товар не має слідів використання, механічних пошкоджень, подряпин або забруднень.
• Комплектація: Наявність усіх аксесуарів, інструкцій, ярликів, пломб та оригінальної упаковки.
• Документальне підтвердження: Наявність чека, квитанції або іншого розрахункового документа, виданого Voyezoz.

3. Особливості повернення цифрового контенту

Оскільки Voyezoz надає освітні матеріали, курси та електронні посібники, важливо враховувати специфіку цифрових товарів:

Повернення коштів за доступ до закритих розділів сайту або завантажувані матеріали можливе лише у випадку, якщо доступ до них ще не був активований користувачем. Після того, як користувач перейшов за посиланням для завантаження або відкрив доступ до навчального модуля, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти поверненню не підлягають.

4. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Подання заявки: Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. Інформація: У листі вкажіть ПІБ, номер замовлення, дату транзакції та причину повернення. Додайте скріншот або фото розрахункового документа.
3. Розгляд: Наша служба підтримки розгляне ваш запит протягом 3-х робочих днів.
4. Підтвердження: У разі позитивного рішення, вам будуть надіслані подальші інструкції щодо логістики (якщо це фізичний товар) або підтвердження скасування доступу (якщо це цифровий продукт).

5. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Ми діємо згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Поверненню та обміну не підлягають:

• Друковані видання (книги, брошури, якщо вони не мають типографського браку).
• Товари особистої гігієни.
• Аудіо- та відеокасети, диски для систем зчитування з записами.
• Цифрові продукти після отримання доступу або активації ключа.

6. Терміни обробки платежів та переказів

Після схвалення заявки на повернення, кошти будуть перераховані на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 7 банківських днів. У виняткових випадках, залежно від регламенту вашого банку, цей термін може бути подовжений до 30 днів. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних систем.

7. Вирішення спірних ситуацій

Ми цінуємо кожного нашого відвідувача і завжди намагаємося знайти компромісне рішення. Будь-які суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судовому порядку відповідно до законодавства України.

8. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення або якості наших освітніх послуг, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами: